AFTER-SALE CENTER
好睡眠首选优必思
售后标准/服务
After sale standard

为了更好的为大家提供便利且优质的售后服务,减少不必要的售后纠纷,请认真阅读最新《售后服务标准》。此标准自2016年8月6日起全面执行,此前的执行标准已自动失效

 

优必思乳胶寝具系列产品为纯天然乳胶制品,具有天然属性,其乳胶含水量因季节不同而有所变化,因此产品气味,密度,软硬度均会有所偏差,不同产品规格大小有合理误差属正常现象。由于天然乳胶和模具分离时会带走少量材料,出现泪痕和部分不平滑且小残缺还有按摩颗粒少量缺角,粘有小黑点纯属正常现象,因此出现的气孔不均匀等瑕疵问题,公司售后一概不予受理。

 

关于商品售后服务标准

售后只针对在线官方授权代理商,请提供授权编号。
所售后的产品必须提供条形码、防伪码以及质保卡(以下简称二码一卡)。
公司产品质保范围内(乳胶枕为5年,乳胶床垫为8年),产品在非人为情况下造成的塌陷或严重变形可免费调换。
使用前售后范围(顾客未使用之前)
特别提醒:每款产品出厂前,公司质监部门对每个产品均做留影备案。若判定为人为撕裂,售后部门有权判定为欺诈行为并追究其法律责任。

1 产品出现大面积明显裂纹或断裂情况;

2 枕头系列产品自然尺寸(不包含枕套)高低误差±2cm以上:(因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内)

3 床垫因自然尺寸(不包含床套)高误差±2cm以上,长宽误差±2.5%以上;(因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内)

4 枕套表面有明显且无法清洗的污渍;

5 床套、枕套拉链损坏或窗套、枕套等有破损;

6 床套、枕套有大面积异常颜色;

7 枕头大面积撕裂、爆皮和裂痕情况;

8 袋子封口未封好情况

9 发现枕头和床垫有除天然乳胶或橡胶味以外的异常味道。

以上情况,客户收到货后须三日之内并没有进行使用,售后则判定其属于使用前售后范围。以上情况外其他问题均不在售后范围,不作售后处理。请代理 商拍照发给公司售后人员,寄到公司指定地址,公司将对产品进行更换,运费由代理商先行垫付,具体费用详见售后运费报销费用标准。
使用前售后范围(顾客没未使用之前)

1 产品出现大面积明显裂纹或断裂情况;

2 枕头系列产品自然尺寸(不包含枕套)高低误差±2cm以上:(因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内)

3 床垫因自然尺寸(不包含床套)高误差±2cm以上,长宽误差±2.5%以上;(因真空压缩放置一段时间后可恢复的不在此范围内)

以上情况,请拍照发给公司售后人员,寄到公司指定地址,公司将对产品进行产品修护,由公司统一做修整处理,往返费用需自理

售后流程
After sales process

各级代理销售给客户的产品需要售后处理的,请严格按照以下流程进行。

 


01
代理详细描述产品出现的质量问题并拍照给公司售后服务人员;代理提供销售记录和快递单号或物流单号给公司售后人员,并先行垫付运费
02
公司售后部门核实反映问题是否属于商品售后范畴。经公司售后部门确定可退换后,要求客户需在当日或最晚次日上午填写质保卡(注意质保卡一定要按照对应格式填写)以及快递单号或物流单号并寄往优必思中国区售后中心:
03
纸质质保卡或电子质保卡须含二维码和条码与商品一同寄出;以上信息必须拍照发送给公司售后人员;未按要求寄回,公司将不再受理该问题;特殊情况必须告知公司售后人员,否则同样不予受理。
04
售后过程中,须按公司售后人员要求提供相应资料。
05
公司收到客户寄回产品后,将在三个工作日内处理完毕。

 


 

售后流程详见下图 :

 

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